Digital Genocide in Action

7 Days of Hell with Beeline

Over ten years ago because I had refugee status and a Beeline did not recognize my official Russian issued document a friend of mine bought me SIM card which I have used for over ten years. Last Monday, March 29 me and this friend presented ourselves at the Beeline office in ######### to transfer the SIM card to my name. We went through all of the formalities, presented our documents and supposedly everything was okay and the SIM card was now in my name. I thought finally one less thing to worry about, but as it turned out that was just the beginning. Making sure all my accounts are in my name and in full compliance with new Russian laws it was necessary to now officially have my number in my name. So after driving the 300 kilometer round trip to ####### to change over the card (which they said could not be done electronically) and returning home I started up my computer and logged into my Beeline profile, only to see a message saying I needed to verify my personal information. I completed the steps they asked but it still did not work. So the next day, March 30, I went to the local Beeline office in ######### where I live. The girls were very nice and made several phone calls and said that everything was okay and the SIM card was officially registered to me. They told me to come back of there was any problem. So I went home again and logged into my Beeline profile and saw the same message regarding my information needing to be verified again. I waited thinking perhaps their database just needed to update and after 24 hours when nothing had changed I entered their chat on-line and wrote to a specialist. I explained everything and the final result was that they said it could take up to 7 days for their database to update. Okay. Seeing as nothing had changed and wanted to settle the issue I called the Beeline office the next day to speak to a real person. The result was that they told me not to worry and that yes it could take up to 7 days for the information to update. Today was the seventh day so I went back to the office in ######## and asked to talk to the manager who had done everything on March 30th. She was busy and they told me I should wait but meanwhile another girl tried to help me. The result was that she said there was nothing they could do and she asked me “Why do you need your information legalized?” It was a ridiculous question and I told her that according to the law they had to verify my data. She got very rude and told me that even her data was not verified and that I should just be happy with it. I asked for the manager again who was in the back of the store talking to someone. The rude girl told me to wait. She was doing something with her computer and said she tried again but there was nothing she could do and in fact there was nothing they could do to help me. I decided to transfer the number to another provider and since the SIM card was in my name asked her for a paper I needed to transfer the SIM card. She got really rude and told me that their printer was off-line and there was no way she could print it out. She then rudely told she could not help me anymore and told me to drive to ######### to get the paper printed. Really. She told me to drive to another city. Of course such an answer was not acceptable. I then went to the ###### office next door which recognized my documents and initiated the transfer of my Beeline number to them. That should take 8 days. Meanwhile I will just have to sit and wait and see if THAT actually happens. I decided to write this because this is just an example of what I have to go through to do the simple things Russians can do when by law I am supposed to have all the rights that Russian citizens have. The system does not work and it has been that way since 2007. In a few days I will be 55 and I am getting to old for such endless torments. John Anthony Robles II Only ex US citizen with asylum in Russia    Former Lead Announcer and Editor Voice of Russia World Service in English   Цифровой геноцид – 7 дней ада с Билайн Более десяти лет назад из-за того, что у меня был статус беженца, а Билайн не признавал мой официальный российский документ, мой друг купил мне SIM-карту, которую я использовал более десяти лет. В минувший понедельник, 29 марта, мы с этим другом зашли в офис Билайн в Люберцах, чтобы передать SIM-карту на моё имя. Мы прошли все формальности, представили свои документы, и вроде бы всё было в порядке, и теперь сим-карта была зарегистрирована на моё имя. Я подумал, наконец, стало на одну вещь меньше, о которой нужно беспокоиться, но, как оказалось, это было только начало. Мы убедились, что все мои счета открыты на моё имя и в полном соответствии с новыми российскими законами, но теперь необходимо было, чтобы мой номер был официально привязан к моему имени. Итак, проехав 300 километров туда и обратно в Люберцы, чтобы сменить карту (что, по их словам, не может быть сделано электронным способом) и вернувшись домой, я запустил свой компьютер и вошёл в свой профиль Билайн, только чтобы увидеть сообщение о том, что мне нужно проверить мою личную информацию. Я выполнил шаги, которые они просили, но это всё ещё не сработало. Итак, на следующий день, 30 марта, я пошёл в местный офис Билайн в Пущино, где я живу. Девушки были очень милы, сделали несколько телефонных звонков и сказали, что всё в порядке и SIM-карта официально зарегистрирована на меня. Они сказали мне вернуться, если возникнут какие-либо проблемы. Поэтому я снова пошёл домой, зашёл в свой профиль Билайн и увидел то же сообщение о том, что мою информацию нужно проверить снова. Я ждал, думая, что, возможно, их базу данных просто необходимо обновить, и через 24 часа, когда ничего не изменилось, я вошёл в их чат онлайн и написал специалисту. Я все объяснил, и в итоге они сказали, что обновление их базы данных может занять до 7 дней. Хорошо. Видя, что ничего не изменилось, я хотел решить вопрос, на следующий день я позвонил в офис Билайн, чтобы поговорить с реальным человеком. В результате они сказали мне не беспокоиться и что да, обновление информации может занять до 7 дней. Сегодня был седьмой день, поэтому я вернулся в офис в Пущино и попросил поговорить с менеджером, который всё сделал 30 марта. Она была занята, и мне сказали, что я должен подождать, но тем временем другая девушка пыталась мне помочь. В результате она сказала, что они ничего не могут сделать, и спросила меня: «Зачем вам нужна легализация вашей информации?» Это был нелепый вопрос, и я сказал ей, что по закону они должны проверить мои данные. Она очень грубо сказала мне, что даже её данные не проверены и что я должен просто быть доволен этим. Я снова спросил менеджера, который разговаривал с кем-то в задней части магазина. Грубая девушка сказала мне подождать. Она что-то делала со своим компьютером и сказала, что попыталась ещё раз, но ничего не могла сделать, и на самом деле они ничего не могли сделать, чтобы мне помочь. Я решил передать номер другому провайдеру, и, поскольку SIM-карта была на моё имя, попросил у неё бумагу, необходимую для передачи SIM-карты. Она очень грубо сказала мне, что их принтер отключён, и она никак не могла его распечатать. Затем она грубо сказала, что больше не может мне помогать, и велела поехать в Серпухов, чтобы распечатать документ. Серьёзно. Она сказала мне ехать в другой город. Конечно, такой ответ был неприемлем. Затем я пошёл в офис ##### по соседству, который принял мои документы и начал переоформление на них моего номера Билайн. Это займёт 8 дней. А пока мне придётся просто сесть и подождать и посмотреть, произойдёт ли ЭТО на самом деле. Я решил написать это, потому что это всего лишь пример того, ЧТО мне нужно пройти, чтобы делать простые вещи, которые могут делать русские, когда по закону я должен иметь все права, которыми обладают граждане России. Система не работает, и так с 2007 года. Через несколько дней мне исполнится 55, и я старею для таких бесконечных мучений. Джон Энтони Роблес II Единственный бывший гражданин США с убежищем в России и Бывший ведущий диктор и редактор Всемирной службы «Голос России» на английском языке